User- & Lizenzverwaltung

Rollenarchitektur, Support-Autorisierung und Richtlinien zur Account-Nutzung.

1. Rollen-Architektur & Support-Autorisierung

Der Support-Trichter (Single Point of Contact)

Um effiziente Reaktionszeiten gemäß SLA zu garantieren, leistet CausaNova keinen Endanwender-Support. Ausschließlich der designierte "Workspace Admin" des Kunden ist autorisiert, Support-Anfragen (Incidents) an CausaNova zu übermitteln. Fehler auf Anwender-Ebene müssen zunächst durch den internen IT-Support des Kunden qualifiziert werden.

Workspace Admin (Tenant Owner)

Der kaufmännische und technische Hauptverantwortliche. 1 Lizenz ist stets in der LB 0 (Basisgebühr) inkludiert. Dieser Nutzer verwaltet Rechnungen, das IAM (Identity Access Management) unter .../settings und ist der einzige rechtlich autorisierte Kontakt für SLA-Tickets an CausaNova.

Consumer (SaaS Anwender)

Reguläre Endanwender (LB 1). Sie loggen sich in das Portal (.../portal) ein, um freigegebene Workflows auszuführen. Sie haben keinen Zugang zu Entwickler-Tools und keine Berechtigung für CausaNova-Support.

Process Editor (Studio User)

Lizensierte Entwickler des Kunden für das Studio (LB 2). Sie modellieren Prozesse (BPMN) und bauen UIs. Mit dem Add-on LB 3 erhalten sie zusätzliche KI-Assistenz im Editor.

System Architect (Orchestrator User)

Zertifizierte Power-User für den Orchestrator (LB 4). Sie sind berechtigt, den Multi-Agenten-Swarm zu steuern, Token-Budgets zuzuweisen und maschinell generierten Code manuell für das Live-System freizugeben (Human-in-the-Loop).

2. Lizenz- & Eigentumsrichtlinien

Named-User-Lizenzierung (Sharing-Verbot)

Jede Lizenz ist personengebunden ("Named User")[cite: 16]. Das Teilen von Zugangsdaten (Account-Sharing) zwischen mehreren Personen ist aus Sicherheits- und forensischen Gründen strikt untersagt[cite: 16].

Dynamische Skalierung (Proration)

Der Workspace Admin kann jederzeit weitere Lizenzen hinzufügen[cite: 16]. Die Abrechnung erfolgt anteilig (prorated) auf die verbleibende Zeit des aktuellen Zyklus[cite: 16]. Reduzierungen greifen zum nächsten Abrechnungszyklus[cite: 16].

IP-Rechte (Geistiges Eigentum)

Sämtliche Architekturen und Codes, die durch lizensierte Mitarbeiter im Studio (LB 2) für den Workspace erstellt werden, gehen unmittelbar in das Nutzungsrecht des Kunden (Unternehmen) über[cite: 16]. Der individuelle Mitarbeiter erwirbt keine eigenen Urheber- oder Zurückbehaltungsrechte gegenüber seinem Arbeitgeber oder CausaNova[cite: 16].